岗位职责  
1．负责客户投诉的接待、信息整理和分析。以及客户服务信息的跟踪落实。  
2．处理客户投诉中疑难问题的解释工作。负责将投诉信息向相关部门和人员传达，督促其解决。  
3．协助公司进行档案管理，完成客户交款相关事宜。  
4．根据项目进展，对交付情况进行统计与跟进。  
5．负责客户满意度调查，汇总调查结果，编制满意度调查报告  。  
6．负责定期对客户服务工作进行分析总结，撰写分析报告，为相关部门提供业务参考  。  
任职要求  
教育背景：市场营销、管理等相关专业大专以上学历；  
工作经验：具有房地产客户服务3年以上工作经验；  


其他要求：  
1．具有良好的协调、沟通能力和独立工作能力；  
2．能吃苦耐劳，具有团队协作精神，为人诚实可靠、责任心强、品行端正；  
3．了解房地产合同档案相关知识，具有良好的语言表达和文字功底。  

物业客服：  
1、男女不限，大专以上学历；持有物业从业上岗证书。  
2、具有叁年以上大型物业客服部主管从业经验，熟悉北京市物业管理法规。  
3.能全面负责客服部的日常管理和运营工作；制定与完善物业客服管理制度，规范、优化客户服务流程；客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；协调及处理客户投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；进行客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。  
4.有较强的沟通能力，亲和力、应变处理能力及客户服务意识，有能力组建团队并履行相关职责，维持良好的内外部关系，树立优质的物业形象。  

客服专员  ：


岗位职责  
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；  
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；  
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；?；负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；?；负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；?；负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；  
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；?；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；  
5、执行公司的各项管理规章制度。  
任职要求：  
1、大专学历，有一年以上物业公司相关从业经验，持物管员上岗证为佳；  
2、工作责任心强，形象气质佳，客户服务意识及协调能力强，有敏锐的处理突发事件的能力，电脑操作熟悉。  

物业维修/维修主管  

岗位要求：  
1.高中（或同等学历）以上学历；  
2.50岁以下，身体健康；  
3.一年以上物业设施维修经验；  
4.工作踏实肯干、认真负责、吃苦耐劳，有责任心，具备良好的服务意识；  
5.持有本工种操作上岗证（水电工本等），一专多能者优先。  

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://www.rightwaygroup.com
面试地址：	北京市海淀区玉泉山闵庄路3号清华科技园玉泉慧谷11号