岗位职责：
1、负责部门组建及部门培训资料梳理等相关工作，为部门员工提供引导或支持并监督日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、组织公司客户满意度调查工作，对客户满意度进行统计分析，提出提升方案；
6、加强内部沟通和对所属人员的管理，召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
7、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
8、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
9、全方位优化客户服务质量。
任职资格：
1、专科及以上学历，持有物业管理相关证书优先；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先，有丰富的礼仪知识；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	611130
公司网站：
面试地址：	成都市温江区温泉大道乐善路77号（光华之心售楼部）