任职要求：
1.第一学历为全日制本科
2.沟通能力强，能承担一定工作压力
3.有相关工作经验者优先

岗位描述：
1、负责整个客服部门系统工作，制定客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准；制定品质督导检查机制，投诉、维修等服务回访机制；
2、负责客户满意度调查和客户关系维护，对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；
3、负责项目售前、售中、售后客户风险把控，提供可行性建议；
4、项目交付阶段组织交房工作，各项方案的制定和实施；
5、负责房屋交付后维保和投诉全程监管；
6、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；参与客户危机事件的处理；
7、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；
8、负责协调与各部门及物业公司的工作对接；
9、负责客服团队业务能力和执行力的建设；

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	410000
公司网站：
面试地址：	岳麓区环湖路1177号金茂广场北塔36楼